Наиболее эффективным способом кастомизации bitrix24 является расширение существующего функционала в момент выполнения какого-либо события. Данный сниппет поможет подгрузить штатные или собственные расширения при открытии определенной страницы.

1. Регистрируем обработчик события:

$eventManager = \Bitrix\Main\EventManager::getInstance();

$eventManager->addEventHandler("main", "OnEpilog", [
        "\\Aclips\\Module\\Handler",
        "loadCustomExtension"
    ]
);

2. Описываем обработчик события

<?php
  
namespace Aclips\Module;

use Bitrix\Main\UI\Extension;

class Handler
{

	public static function loadCustomExtension()
    {
    	global $APPLICATION;

      	// Получение текущей директории
        $currentDirectory = $APPLICATION->getCurDir();
      
      	// Проверяем, что находимся на странице просмотра элемента контакта CRM
      	if (mb_strpos($currentDirectory, '/crm/contact/details/') !== false) {
          	// Подгружаем js расширение
            Extension::load('aclips.custom_js_extension');
        }

    }
  
}

Таким образом, каждый раз при открытии страницы просмотра контактов CRM будет загружаться расширение aclips.custom_js_extension.